Por Kim Bellard
Lo último que supe, la generación Z mostró su desdén para las generaciones mayores con un despectivo “Ok boomer. ” Pero eso fue hace unos años, y ahora, al parecer, la generación Z ni siquiera se molesta con eso; Probablemente lo hayas visto, y puede haberlo experimentado. lo define Por lo tanto: “La mirada de Gen Z es específicamente cuando alguien no responde o simplemente no tiene ninguna reacción en una situación en la que se requiere una respuesta o simplemente razonable”.
Ha estado explotando en las redes sociales y en los medios de comunicación en los últimos días, por lo que aparentemente ha aprovechado el espíritu social. A menudo se ha atribuido a las interacciones de servicio al cliente, ya sea como trabajador que recibe una solicitud inanida o como un cliente que enfrenta una carga indebida.
Ya puedes ver por qué lo vinculo a la atención médica.
Es desagradable porque, como Michael Poulin, profesor asociado de psicología en la universidad de Buffalo, dijo Vox: “Las personas lo interpretan como rechazo social. No hay nada que, como seres sociales, los humanos odien más. No hay nada que diga más que el rechazo”.
Muchos atribuyen la mirada de la Generación Z a la falta de experiencia social de la Generación Z causada por el aislamiento durante la pandemia, exacerbada por demasiado tiempo de pantalla en general. Jess Rauchberg, profesora asistente de tecnologías de comunicación en la Universidad de Seton Hall, tendería a estar de acuerdo, narración Noticias de NBC: “Creo que estamos comenzando a ver realmente los efectos a largo plazo del uso constante de los medios digitales, ¿verdad?”
Del mismo modo, Tara Well, profesora en Bernard College, dijo Vox: “Es casi como si me estuvieran mirando como si estuvieran viendo un programa de televisión … No los vemos como personas dinámicas que están interactuando con nosotros, que están llenos de pensamientos y emociones y viviendo, respirando a las personas. Si ves a las personas como ideas o imágenes, las miras como si estuvieras pagando a través de una revista vieja o que se desplazan en tu teléfono”.
Millennial Jarrod Benson dijo The Washington Post: “Es como si siempre estén viendo un video, y no sienten la necesidad de responder. La pequeña charla es dolorosa. Sabemos esto. Pero lo hacemos porque es socialmente aceptable y casi socialmente requerido, ¿verdad? Pero no lo harán”. Zoomer (como se conoce a los de la Generación Z) Jordan Macisaac especulado a The New York Times: “Casi se siente como un resurgimiento del peligro extraño. Como, la gente simplemente no sabe cómo hacer pequeñas conversaciones o interactuar con las personas que no conocen”.
Por otro lado, el creador de Tiktok Dametrius “Jet” Latham reclamos: “No creo que sea una falta de habilidades sociales. Creo que no nos importa”, lo que podría ser más concretoso.
ABC News citado Algunos ejemplos de servicio al cliente que merecían una mirada de la Generación Z: “Me han pedido que haga el té helado de alguien menos frío. Me han pedido que les dé una hamburguesa con queso sin el queso, pero mantenga el gato de pimienta de todo”. Como Zoomer Efe Ahworegba ponerlo: “La mirada de la Generación Z está básicamente diciendo que el cliente no siempre tiene razón”.
La Sra. Ahworegba no cree que una mirada de la Generación Z no refleje la falta de habilidades sociales de la Generación Z, sino más bien: “Simplemente no querían comunicarse con alguien que no usa sus propias células cerebrales”. Como algunos Zoomers decires “el aspecto que dan a las personas que están siendo estúpidas mientras esperan que se den cuenta de que están siendo estúpidos”.
Aún así, como un comentarista en Tiktok escribió: “Creo que es gracioso que la Generación Z crea que son la primera generación en lidiar con la estupidez o los clientes difíciles, y así es como justifican el hecho de que simplemente se disocian y miran sin pensar al espacio cada vez que se enfrentan a una situación difícil o confusa, en lugar de involucrarse de inmediato en la situación como cada otra generación ha hecho antes que ellos jajaja”.
O tal vez esto es mucho ruido de nada. Profesor Poulin anotado: “Hasta cierto punto, es un mito reconfortante que todos nosotros somos adultos, que hemos superado a los adolescentes y 20 años, que nos decimos que seguramente éramos mejores que eso”. Cuando se trata de mostrar un comportamiento socialmente aceptable, dice: “Esta no es la primera generación en fallar”.
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Curiosamente, la generación Z ya es escéptica de nuestro sistema de salud tradicional, así como podrían serlo.
A Nuevo estudio de Edelman encontró:
- El 45% de los adultos de entre 18 y 34 años dijo que han ignorado la guía de su proveedor de salud a favor de la información de un amigo o familiar en el último año, un aumento de 13 puntos con respecto al año anterior.
- El 38% de los adultos jóvenes dijeron que han ignorado a su proveedor a favor de los consejos de las redes sociales, un aumento de 12 puntos respecto al año anterior.
“Los adultos más jóvenes realmente han creado su propio ecosistema de salud con la forma en que están buscando información, en quién confían, en qué están haciendo con información de salud”, dijo Courtney Gray Haupt, copresidente de la salud global y presidente de salud de los Estados Unidos en Edelman.
Uno podría imaginarse que la Generación Z mira que un paciente podría darle a un médico que les da consejos de salud.
También está afectando a los miembros de la Generación Z que entran en medicina. Grace Akatsu, estudiante de MD/PhD, dijo Medidor: “Creo que en el pasado, un trabajo como ser médico ha sido visto más llamado, una entidad que todo consumo sin mucho espacio para nada más. La Generación Z lo ve más como una parte importante de su vida, pero no toda la vida”. Agregaron: “Es importante, de una manera respetuosa y concienzuda, tratar de impulsar el cambio donde sea necesario, incluso si significa empujar contra las jerarquías tradicionales que se pueden hornear en medicina”.
Y, por supuesto, las expectativas sobre la tecnología se hornean. Lena Volpe, MD, residente de segundo año en OB/Gyn en Northwestern Medicine en Chicago, dicho: “La forma en que mis coresidentes y los estudiantes de medicina piensan en aplicar tecnología a la medicina … hay una suposición automática de que la tecnología lo hará más minucioso”.
Sin embargo, refrescantemente, Buzzfeed informes que las interacciones de los pacientes con los médicos de la Generación Z son “extrañamente tranquilizadoras”, más informales y colaborativas. ¡Parece lo opuesto a una mirada de la Generación Z!
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La atención médica está llena de cosas que merecen una mirada de la Generación Z, y no solo de los Zoomers. Todos tenemos nuestras propias historias de cosas estúpidas por las que hemos tenido que pasar, ya sea como pacientes, médicos o administradores. Siguemos tolerando a todos. Lo menos, ¡lo menos! – Deberíamos hacer es darles una mirada de la Generación Z.
Kim es un ex ejecutivo de eMarketing en un importante plan de blues, editor de The Late & Lamented Tintura.ioy ahora colaborador de THCB regular
