Como escritor de contenido técnico para Cisco MileyesTengo que admitir que mi mayor miedo es ser reemplazado por un algoritmo generativo de IA. En el espíritu de “mantener a mis amigos cerca y a mis enemigos más cerca”, decidí hacerse amigo de mi posible adversario. En este artículo, compartiré cómo usar el asistente interno de IA de Cisco ha aumentado mi capacidad como escritor técnico para mantenerse al día con el rápido ritmo de cambio en nuestra industria.
Switching de contexto rápido
Trabajo en varios productos para miles de años y, gracias a mis vidas anteriores como ingeniero de NOC (centro de operaciones de red) y desarrollador de software de backend, mi experiencia técnica significa que a menudo me solicitan cuando el equipo necesita cobertura adicional. Si bien tengo una comprensión amplia y profunda de muchas tecnologías, la concentración requerida para escribir de manera efectiva sobre ellas está a la par con la concentración que alguna vez necesitaba como desarrollador para construirlas.
En ingeniería, “Ducking de goma” significa hablar de un problema, ya sea en alguien o algo para organizar los pensamientos (no necesariamente para una respuesta). Utilizo el asistente interno de IA de Cisco como pato de goma en situaciones de conmutación de contexto. Con un chat de IA generativo, puedo mantener una conversación en la que puedo presentar ideas y pedirle que resume los puntos clave en los que necesito actualizar. El estilo de conversación me mueve rápidamente al espacio de cabeza necesario para hacer interruptores de contexto difíciles. En lugar de necesitar medio día para volver a la corriente, puedo pivotar a una nueva tarea en 30 minutos.
Entrevistas de PYME más cortas
Algo que disfruto de ser un escritor técnico es aprender sobre cosas nuevas. Sin embargo, por mucho que me encanta aprender, dada nuestra velocidad (y volumen) actual de innovación, a menudo siento que estoy bebiendo de una manga de fuego. El asistente interno de IA de Cisco me proporciona un espacio tranquilo donde puedo hacer preguntas tontas sobre tecnologías desconocidas. Esto maximiza el valor que puedo aportar a las PYME (experto en la materia) entrevistas.
Cuando una PYME tiene que guiarme a través de lo básico, las entrevistas pueden llevar hasta una hora e incluso pueden abarcar múltiples sesiones. Incluso cuando me preparo por mi cuenta, paso mucho tiempo reuniendo la información que necesito y discernir lo que realmente es útil. Con la ayuda del asistente interno de IA de Cisco, la información se me presenta en una forma resumida que es fácil de digerir. Puedo evaluarlo rápidamente para obtener precisión y puedo hacer preguntas para aclarar, así como responder con correcciones para mejorar mis resultados. Incluso me muestra qué fuentes usó, para que pueda profundizar por mi cuenta. Esto reduce significativamente el tiempo que necesito para aumentar una nueva tecnología. Como resultado del uso del asistente interno de IA de Cisco para aumentar las tecnologías desconocidas, mis entrevistas de PYME son altamente concentradas y eficientes, generalmente duran solo 15-20 minutos.
Tareas repetitivas reducidas
El equipo de documentación en Thoilleyes utiliza un enfoque de “Docs-As-Code”. Para nosotros, esto significa que nuestra documentación vive en GitHub y la formatea usando Markdown. Las tablas de Markdown son muy tediosas y propensas a errores. Cuando tengo que crear una nueva tabla de Markdown, utilizo el asistente interno de IA de Cisco para crearlo con los valores que proporciono. Luego, todo lo que tengo que hacer es copiar y pegar. También es útil cuando necesito resumir el contenido, como proporcionar una descripción de una oración o escribir un breve párrafo introductorio para un artículo técnico. El asistente interno de IA de Cisco puede proporcionarme los resúmenes que necesito al instante, obtenidos de nuestra propia documentación, y todo lo que tengo que hacer es revisarlos.
Información contextual instantánea
Lo más difícil de documentar no es lo técnico. Es lo que conecta las cosas técnicas con lo que el usuario realmente necesita y quiere. Esta es la parte del proceso de escritura que se basa en la experiencia y la intuición del escritor. La escritura técnica no solo está haciendo un montón de capturas de pantalla y describiéndolas. Es descubrir lo que el usuario quiere hacer y luego descubrir la mejor manera de presentar la información para minimizar la carga cognitiva del usuario.
Los comentarios recopilados por uno de nuestros gerentes de productos informaron que a los clientes les gustaba la documentación de Milleeyes mejor que la de nuestros competidores. Cuidar de nuestros usuarios es una gran prioridad para mi equipo. Por ejemplo, entiendo cuán desafiante puede ser sentido de documentación en medio de una interrupción de alta severidad, especialmente cuando se ha despertado en medio de la noche. Cuando determino cómo documentar algo, hago una gran cantidad de investigaciones de antecedentes, incluida la lectura de materiales educativos en el blog de Thousleyes y contenido contenido de usuarios en sitios como Reddit y StackOverflow. Preguntar al asistente interno de IA de Cisco por qué alguien podría usar algo hace que parte del proceso de escritura sea mucho más rápido (aunque se necesita delicadeza para decir mis indicaciones de manera efectiva).
La lista recomendada de casos de uso y descripciones que obtengo de la IA no solo me permite empatizar más profundamente con nuestros usuarios, sino que también me ayuda a crear mi contenido para garantizar la relevancia y la facilidad de uso.
Abrazando genes
Abrazar la IA generativa ha transformado mi enfoque para la escritura técnica en Cisco TheLisheyes, convirtiendo lo que podría haber sido un adversario desalentador en un aliado poderoso. Al optimizar el cambio de contexto, acelerar el aprendizaje para las entrevistas con PYME, automatizar tareas repetitivas y proporcionar información contextual instantánea, el asistente interno de IA de Cisco no solo ha aumentado mi eficiencia, sino que continúa elevando la calidad de nuestra documentación centrada en el uso del usuario. En lugar de reemplazar el toque humano, el asistente interno de IA de Cisco amplifica mi capacidad de empatizar con los usuarios y entregar contenido claro y relevante que satisfaga sus necesidades, incluso en escenarios de alta presión. A medida que el ritmo de la innovación continúa acelerando, integrar la IA en la escritura técnica no es solo una elección práctica, es estratégica que capacita a los escritores para mantenerse a la vanguardia en una industria en rápida evolución.
Encuentra blogs adicionales de innovación de Cisco aquí!
Compartir:
