La conversación que domina el béisbol esta temporada no se trata de un trato de gran éxito o predicciones de playoffs. Se trata de algo mucho más fundamental: quién, o qué, deberían hacer las llamadas que definen el pasatiempo de Estados Unidos.
Major League Baseball está experimentando con un sistema automatizado de huelgas de pelota, lo que permite a los jugadores disputar llamadas con tecnología de radar. El sistema ha sido utilizado a nivel de ligas menores desde la temporada 2021 y se implementó en el entrenamiento de primavera y en el Juego de Estrellas este año.
Sin embargo, algunos jugadores, gerentes y fanáticos están retrocediendo, preocupados de que la introducción de Robo-Uprires eventualmente pueda matar el alma del juego. Una encuesta anónima de jugadores de la MLB del atlético, realizada a principios de este año, mostró que Más del 60% de los jugadores estaban en contra de un robo-amorto que llamaba bolas y ataques.
El sistema automatizado de huelgas de pelota opera en función de los desafíos ahora, pero muchos dicen que su introducción eventualmente llevará a la liga a adoptar llamadas de juegos totalmente automatizadas. ¿Hasta dónde llevaremos la tecnología? En teoría, podríamos conectar las estadísticas de todos en un algoritmo y simular el juego por completo. El resultado puede ser más “preciso”, pero ¿aún sería béisbol?
La preocupación revela algo que se cuesta, no solo sobre el béisbol, sino sobre cómo nos relacionamos con la tecnología. Incluso cuando las máquinas superan a las personas en papel, dudamos. ¿Por qué? Porque la precisión por sí sola no nos satisface. Todavía valoramos los matices, la empatía y la imprevisibilidad que solo el juicio humano puede ofrecer.
Un dilema familiar en la atención médica
La tensión entre los avances en tecnología y la conexión humana no es exclusiva del béisbol, se están desarrollando todos los días en la atención médica.
Las herramientas digitales han transformado el soporte de medicamentos: la no adherencia de los algoritmos, los chatbots manejan las preguntas básicas de los pacientes y los sistemas automatizados envían recordatorios de recarga. En el papel, es una victoria: escalable, eficiente y consistente.
Y, sin embargo, algo esencial corre el riesgo de perderse en la transferencia. Un estudio reciente encontró que tanto los pacientes como los profesionales de la salud expresaron su preocupación por los límites emocionales de la IA. Los participantes preocupados de que la IA pudiera simular la empatía sin comprender verdaderamente la emoción humana, creando un falso sentido de conexión. Un proveedor lo expresó sin rodeos: “Los pacientes pueden desarrollar emocionalmente una relación con esta IA … en realidad nunca ver a nadie”. En la búsqueda de la optimización, ¿estamos olvidando lo que los pacientes realmente necesitan?
El poder irremplazable de la conexión humana
Los deportes nos recuerdan que la perfección no es el punto, la conexión es. Lo que nos mueve no es la ejecución impecable de las reglas, sino los momentos humanos: la vacilación antes de que se llame un lanzamiento, las llamadas perdidas que debaten durante días, la emoción que no se puede automatizar. La atención médica, como el béisbol, es en última instancia una experiencia humana. Y no importa cuán avanzados sean las herramientas, los pacientes todavía quieren sentir algo real: que alguien las ve, las escucha y se preocupa.
En la atención médica, la precisión es importante, pero es solo una parte de la ecuación. Cuando a alguien se le diagnostica una condición crónica o comienza un nuevo medicamento, a menudo enfrentan una serie de emociones que incluyen miedo, confusión y aislamiento. Lo que necesitan en ese momento no es solo la información correcta, es tranquilidad. Una sensación de que alguien camina a su lado.
Ahí es donde ocurren el verdadero apoyo y el cambio real. El soporte más efectivo no proviene de un recordatorio perfectamente cronometrado; Viene de un momento de conexión. Una voz que se tranquiliza. Una conversación que motiva. Una experiencia que se siente humana, no clínica.
Donde la empatía cumple con la innovación
Ya sea béisbol o atención médica, la verdadera pregunta no es si deberíamos elegir entre humanos y tecnología; Es que hemos estado pensando en la elección mal. La pregunta no es si los robots pueden llamar huelgas con mayor precisión que los árbitros, o si la IA puede procesar los datos del paciente más rápido que los médicos. Por supuesto que pueden. La mejor pregunta es: ¿qué tipo de apoyo realmente mueve a las personas (o el pasatiempo favorito de Estados Unidos) hacia adelante?
El futuro de la atención médica (y el béisbol) no está completamente automatizado. Está orquestado, combinando la consistencia de la tecnología inteligente con la empatía irremplazable de la participación humana. Así es como creamos confianza. Así es como cambiamos el comportamiento. Y así es como hacemos que la atención médica funcione mejor: una conexión humana a la vez.
Foto: Alexlmx, Getty Images
Michael Oleksiw es un empresario corporativo con una profunda pasión por la tecnología, el desarrollo de productos y la creación de experiencias excepcionales de los usuarios. A lo largo de su carrera diversa, tiene bicicletas hechas a mano, un software comercializado para ensayos clínicos, lanzó tecnologías CME innovadoras para médicos e introdujo productos principales de tecnología de moda a las principales marcas del mundo. También ha construido centros de desarrollo en alta mar y, durante más de una década, continúa su misión en Pleio Para construir soluciones personalizadas sin fricción para abordar las barreras emocionales que enfrentan los pacientes en sus viajes de medicamentos.
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