A medida que los sistemas de salud buscan automatizar lo más posible para reducir la carga administrativa, Lisa Bragg, RN, BSN, directora gerente de la firma de consultoría Impact Advisors, habló con la innovación de la atención médica sobre la idea de hacer un “ajuste” de EHR, que describió como evaluar y optimizar los sistemas EHR existentes para mejorar la eficiencia y reducir los trabajos manuales.
Impact Advisors trabaja con los sistemas de salud en las implementaciones de EHR, la optimización posterior a la implementación y las principales migraciones del sistema, asegurando la integración perfecta y la eficiencia operativa. También ayudan a los clientes con evaluaciones y transiciones de proveedores de EHR.
Bragg, que tiene experiencia como enfermera de cuidados críticos, dijo que los clientes del sistema de salud hoy están pidiendo ayuda con tres cosas principales cuando se trata de automatización, la primera es con la escucha ambiental y la documentación, las habitaciones inteligentes que están habilitadas por voz y atención virtual. Quieren ayuda para evaluar lo que es propósito, significativo y seguro, dijo Bragg. “Hay mucho ruido en la industria sobre la IA, y no están realmente seguras de dónde ir”, dijo, y agregó que quieren ayuda para decidir qué priorizar. “Una vez que implementan y adoptan la IA, si no obtienen el beneficio que esperaban, nos asociamos con ellos para tratar de averiguar por qué, y muchas veces es la integración de esta tecnología. Su práctica y rendimiento tienen que mejorar para alinearse con ella. Y cerramos esa brecha entre cómo usa la tecnología y cómo eso se pliega en ese flujo de trabajo diario del usuario final”.
Muchas veces, si el sistema de salud está utilizando un proveedor de terceros, comienzan con un retorno de la inversión que esperan obtener, pero luego, si no lo están logrando, los asesores de impacto se introducen para ayudarlos a llegar a ese punto. “Cuando está pensando en agregar tecnología o aumentar su equipo, debemos asegurarnos de que los procesos regulares funcionen”, señaló Bragg. “De lo contrario, la tecnología se encuentra además de algo que no funciona, y está automatizando un proceso que no funciona”.
Bragg sugiere que los sistemas de salud consideren hacer algo llamado ajuste de EHR.
Desde que desplegó por primera vez el EHR hace cinco años, puede haber tipos de automatización que no se aproveche, o se han agregado dos o tres soluciones diferentes para hacer que algo sea aún más fluido y mejor para sus equipos.
Ella dijo que esto se reduce a ese usuario de primera línea que es más responsable de un módulo específico dentro de su EHR. A veces han desarrollado soluciones manuales que son innecesarias. O podría ser una aplicación de terceros integrada con su EHR. Es posible que tenga una aplicación externa que cree que lo ayudará a llegar a algún lado, pero tal vez sea innecesario. Haga una evaluación y descubra qué piezas del EHR está utilizando y qué innovaciones recientes han implementado. “La puesta a punto implica trabajar realmente con las personas más cercanas al producto o aplicación que se está utilizando para descifrar si lo que están usando realmente es necesario”, dijo Bragg.
La presión para hacer estos ajustes EHR puede provenir del reconocimiento de que el sistema de salud no está logrando los objetivos que esperaba. Por ejemplo, todavía tienen un problema de duración de la estadía, a pesar de que implementaron una solución de rendimiento del paciente hace dos años. Las organizaciones con visión de futuro quieren hacerlo mejor, dijo Bragg. “Los clientes nos piden que echemos un vistazo a cómo estamos utilizando aplicaciones o el EHR o su flujo de trabajo o procesos”.
Impact Advisors también ayuda a los sistemas de salud que deciden cambiar a los proveedores de EHR si tienen un sistema heredado, y también ayuda durante la transición a un nuevo EHR. “No tomamos esa decisión por ellos, pero los estamos ayudando a emprender ese viaje”, dijo Bragg. Este trabajo también ocurre cuando los sistemas de salud pasan por una fusión o adquisición y quieren unificarse en una sola plataforma EHR. Bragg dijo que la empresa actualmente está trabajando con un sistema de salud de 11 hospital mientras hacen la transición a un nuevo EHR.
Después de la implementación, se puede pedir a los asesores de impacto que permanezcan en la fase de optimización. “Es realmente un desafío tratar de optimizar a medida que avanza, porque durante la implementación hay muchas piezas móviles”, dijo.
